Đổi trả sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc và chưa qua sử dụng.

Yêu cầu được gửi tới KAHA trong 7 ngày kể từ ngày anh chị nhận hàng (căn cứ ngày ký nhận trên vận đơn).

Cung cấp mã đơn hàng KAHA-XXXXXX hoặc số điện thoại đặt hàng để đối chiếu.

Sản phẩm lỗi từ xưởng: vỡ, đứt dây điện, may bị bung, vải sai màu so với mẫu duyệt.

Giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn hàng anh chị đặt.

Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển — yêu cầu anh chị chụp ảnh tình trạng trước khi bóc tem niêm phong và gửi cho KAHA trong vòng 24 giờ.

Hàng gia công theo bản vẽ riêng đã được anh chị duyệt sản xuất — bao gồm chụp đèn theo kích thước đặc biệt, in logo, phối vải riêng cho dự án khách sạn/nhà hàng.

Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, có vết bẩn, hư hỏng do va đập, kéo dây, đặt gần nguồn nhiệt.

Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm trong chương trình thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt được ghi chú rõ "không áp dụng đổi trả".

Bước 1 — Liên hệ KAHA qua hotline 0905.151.701, Zalo 090.5151.701 hoặc email [email protected], kèm mã đơn và lý do.

Bước 2 — KAHA hướng dẫn đóng gói và gửi sản phẩm về xưởng tại 262/1/93 Phan Anh, Phú Thạnh, TP.HCM.

Bước 3 — Xưởng kiểm tra trong 2 ngày làm việc và phản hồi phương án: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc sửa chữa.

Bước 4 — Hoàn tiền chuyển khoản trong 3 ngày làm việc theo phương án được chốt; hoặc giao sản phẩm mới theo lịch hai bên thống nhất.

Lỗi từ KAHA — miễn phí toàn bộ, bao gồm phí vận chuyển hai chiều.

Anh chị đổi do thay đổi nhu cầu — anh chị chịu phí vận chuyển hai chiều, sản phẩm phải nguyên trạng.

KAHA hoàn tiền qua chuyển khoản về tài khoản anh chị cung cấp; không hoàn tiền mặt.

Đơn vị tiền tệ — Mọi giao dịch niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). KAHA xuất hóa đơn bán hàng theo yêu cầu (mã số thuế 079192026914); là hộ kinh doanh nên không áp dụng hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT).

Phương thức thanh toán — (1) Chuyển khoản ngân hàng; (2) Tiền mặt trực tiếp tại xưởng 262/1/93 Phan Anh, Phú Thạnh, TP.HCM; (3) Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với đơn lẻ đủ điều kiện. Thông tin số tài khoản ngân hàng của KAHA được gửi tới khách hàng qua Zalo 090.5151.701 hoặc email [email protected] sau khi hai bên xác nhận đơn hàng.

Điều khoản đặt cọc với hàng gia công — Đơn gia công theo bản vẽ/kích thước riêng áp dụng thanh toán 30% sau khi khách hàng duyệt thiết kế và mẫu (trước khi cắt vải, vào sản xuất), 70% còn lại khi giao hàng và khách xác nhận tình trạng. KAHA không yêu cầu thanh toán trước khi đơn được xác nhận và mẫu được duyệt.

Hoàn tiền — Trường hợp đổi trả hợp lệ, KAHA hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng về tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi chốt phương án; không hoàn tiền mặt và không qua trung gian thanh toán điện tử.

An toàn giao dịch — KAHA không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng trên website. Khách hàng chủ động kiểm tra kỹ thông tin người thụ hưởng trước khi chuyển khoản; mọi thay đổi thông tin tài khoản nhận tiền (nếu có) sẽ được KAHA thông báo qua kênh liên hệ chính thức nêu trên.

Chủ thể giao dịch — Bên bán là HỘ KINH DOANH KAHA HOME, mã số thuế 079192026914, địa chỉ 262/1/93 Phan Anh, Phường Phú Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh; người đại diện: ông/bà Nguyễn Huy Khánh Hạ (Chủ hộ kinh doanh). Bên mua là tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ và đồng ý với các điều kiện giao dịch nêu tại website kaha.vn.

Phạm vi áp dụng — Điều kiện này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán đèn vải trang trí, chụp đèn và dịch vụ gia công theo yêu cầu giữa KAHA và khách hàng, dù đặt qua website kaha.vn, hotline 0905.151.701, Zalo hay trực tiếp tại xưởng.

Giá và phương thức thanh toán — Giá sản phẩm niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế theo quy định đối với hộ kinh doanh (KAHA xuất hóa đơn bán hàng, không áp dụng hóa đơn GTGT). Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt. Với đơn gia công theo bản vẽ riêng, hai bên thống nhất mức đặt cọc và tiến độ thanh toán ghi rõ trên đơn hàng trước khi sản xuất.

Đặt hàng và xác nhận — Sau khi khách hàng đặt hàng, KAHA xác nhận lại thông tin sản phẩm, số lượng, đơn giá, thời gian và địa điểm giao hàng qua điện thoại, Zalo hoặc email. Đơn hàng chỉ được đưa vào sản xuất/giao khi hai bên đã thống nhất và (với hàng gia công) khách hàng đã duyệt mẫu, kích thước.

Giao nhận — Thời gian giao hàng được thông báo khi xác nhận đơn; hàng gia công theo yêu cầu có thời gian sản xuất riêng tùy độ phức tạp. Chính sách và phí vận chuyển chi tiết tại trang Chính sách vận chuyển. Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận; nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, vui lòng chụp ảnh và báo KAHA trong vòng 24 giờ.

Bảo hành, đổi trả — Sản phẩm được bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật từ xưởng theo trang Chính sách bảo hành; điều kiện và quy trình đổi trả thực hiện theo các mục nêu trên của trang này.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng — Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng); thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn đã xác nhận; kiểm tra và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn; được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của KAHA.

Quyền và nghĩa vụ của KAHA — Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng mẫu duyệt; giao hàng và bảo hành theo cam kết; bảo mật thông tin khách hàng; hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Giải quyết tranh chấp — Mọi khiếu nại, vướng mắc được hai bên ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 0905.151.701, Zalo 090.5151.701 hoặc email [email protected]; KAHA tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc. Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.