Bảo hành 12 tháng.

Chụp đèn vải (linen xước, linen muối tiêu, lụa Hội An, lụa 2 da, tafta, dui và các loại khác trong 10 loại vải KAHA đang sử dụng): 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.

Khung sắt sơn tĩnh điện, khung tre/mây thủ công: 12 tháng cho mối hàn, kết cấu chịu lực và lớp sơn/dầu hoàn thiện.

Bóng LED, dây điện và đui đèn đi kèm: 6 tháng đối với phần điện.

Sản phẩm gia công theo hợp đồng dự án (khách sạn, nhà hàng, resort): bảo hành theo thoả thuận riêng ghi trong hợp đồng — thông thường 12 – 24 tháng tùy quy mô.

Khung sắt: cong vênh, bong sơn tĩnh điện, hỏng mối hàn — KAHA sửa chữa miễn phí trong thời hạn bảo hành.

Khung tre và khung mây: bung mối buộc, nứt nan trong điều kiện sử dụng bình thường — sửa lại miễn phí; xử lý chống mối mọt cũng được bao gồm trong 12 tháng.

Vải: rách do đường may bung, phai màu bất thường trong điều kiện sử dụng thông thường — KAHA may lại hoặc thay vải tương đương miễn phí.

Linh kiện điện: dây điện đứt bên trong, đui đèn lỏng tiếp xúc, bóng LED tắt sớm — thay miễn phí trong 6 tháng đầu.

Hư hỏng do tác động bên ngoài: làm rơi, kéo mạnh dây, đặt gần nguồn nhiệt làm cháy vải, lắp đặt sai hướng dẫn.

Vải dính bẩn, ố vàng hoặc hư hại do điều kiện môi trường: khói thuốc, hơi dầu mỡ nhà bếp, nước ăn mòn, nắng chiếu trực tiếp liên tục.

Tự ý tháo dỡ, thay linh kiện, sửa chữa bởi đơn vị thứ ba — chỉnh sửa ngoài KAHA sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.

Bóng LED cháy do điện áp không ổn định — anh chị vui lòng dùng ổn áp ở khu vực điện yếu hoặc có sự cố lưới điện thường xuyên.

Bước 1 — Liên hệ KAHA qua hotline 0905.151.701, Zalo 090.5151.701 hoặc email [email protected], mô tả lỗi và gửi kèm ảnh/video tình trạng đèn.

Bước 2 — KAHA xác nhận thuộc phạm vi bảo hành và hướng dẫn gửi sản phẩm về xưởng tại 262/1/93 Phan Anh, Phú Thạnh, TP.HCM.

Bước 3 — Xưởng kiểm tra và sửa chữa trong 5 – 10 ngày làm việc; với khung tre/mây thủ công phức tạp có thể cần thêm thời gian, KAHA sẽ thông báo lịch cụ thể.

Bước 4 — KAHA hoàn lại sản phẩm cho anh chị và chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về sản xuất.

Sau 12 tháng, KAHA tiếp tục nhận sửa chữa với mức phí ưu đãi dành riêng cho khách hàng đã mua tại xưởng — kiểm tra lại khung, may lại đường nối, làm mới lớp sơn.

Thay vải mới khi vải bạc màu theo thời gian: chi phí tính theo loại vải, giảm 20% so với giá mới cho khách KAHA — đây là cách giúp anh chị làm mới đèn mà không cần thay toàn bộ.

Tư vấn lắp đặt lại khi anh chị chuyển nhà, đổi không gian hoặc bố trí lại: miễn phí qua điện thoại, Zalo và video call.